CONDIZIONI GENERALI

ELEN-H sas 

Condizioni di vendita

Condizioni di vendita sul sito internet www.haircromia.com

Le presenti condizioni generali regolano l’accesso ai servizi offerti tramite il sito www.haircromia.com (di seguito il “Sito”), inclusi registrazione, navigazione e acquisto dei prodotti offerti sul Sito o in ogni caso offerti a distanza tramite il Sito ad utenti italiani e stranieri. Il Sito è di proprietà di ELEN-H sas di Da Rold Alessandra & C. con sede legale in Viale dei Mille,55 31015 Conegliano (TV), C.F. e P.I. 05183310266 (di seguito ELEN-H).

Le presenti condizioni generali possono essere oggetto di modifiche in ogni momento e la data di pubblicazione delle stesse sul Sito equivale alla data di entrata in vigore: tali modifiche si applicheranno in ogni caso a far data dalle condizioni in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.

Ambito di applicazione

Le Condizioni Generali di Vendita si applicano e disciplinano tutti i contratti di vendita conclusi attraverso il Sito del Venditore, come sopra identificato. 

Le Condizioni Generali di Vendita possono subire delle modifiche e ciascun Utente è tenuto a consultarle prima di procedere ad ogni acquisto. È onere dell’Utente verificare le Condizioni Generali di Vendita prima di inoltrare l’ordine.

Il Venditore non è mai responsabile della fornitura di prodotti a marchio “Haircromia” da parte di soggetti terzi a cui venga data visibilità sul Sito attraverso link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Prima di confermare ordini di terzi, l’Utente è tenuto a verificarne le Condizioni di Vendita.

Le condizioni Generali di Vendita si applicano a prescindere dalla nazionalità dell’Utente, a condizione che la consegna dei prodotti debba avvenire in uno dei paesi per i quali il Sito prevede il servizio di vendita on-line e che detto Paese corrisponda a quello di registrazione dell’Utente. L’acquirente può ricevere i prodotti che ha acquistato presso un indirizzo a sua scelta nel paese di acquisto (del Sito).

L’acquisto di prodotti sul Sito è riservato in via esclusiva a persone fisiche che agiscono in qualità di consumatori e che siano maggiori di anni 18.

Per consumatore si intende ogni persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale e professionale eventualmente svolta.

Il sistema di vendita di ELEN-H sas, in quanto venditore online, non impone l’emissione della fattura (né dello scontrino o della ricevuta fiscale) ad un consumatore (non intestatario di partita IVA), secondo l’art. 22 del Decreto del Presidente della Repubblica del 26/10/1972 n. 633 e l’articolo 2, lettera o) del DPR 21 Dicembre 1996, n. 696 (come confermato dalla Risoluzione n. 274/E del 5 novembre 2009).

La richiesta di emissione della fattura è possibile non oltre il momento di effettuazione dell’ordine ai sensi dell’art. 22 DPR 633/1972.

Acquisto e conclusione del contratto

L’Utente deve selezionare i prodotti e inserirli nel carrello, fatta salva la possibilità di modificare o cancellare il contenuto del carrello in qualsiasi momento prima di procedere con l’inoltro dell’ordine di acquisto.
L’inoltro di un ordine di acquisto attraverso il Sito Web costituisce un’offerta di acquisto vincolante rispetto ai prodotti selezionati e, quindi, di conclusione di un contratto di acquisto, che sarà interamente regolato dalle presenti Condizioni Generali.

I prodotti offerti sul Sito possono essere acquistati da utenti consumatori ai sensi del codice del consumo (ovvero chi acquista con finalità non riferibili all’attività commerciale, artigianale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta). Non potranno effettuare acquisti sul sito i rivenditori, grossisti e tutti coloro che abbiano come scopo la successiva rivendita del prodotto.

Una volta inviato l’ordine di acquisto, la Società invia all’Utente un’e-mail di conferma di avvenuta ricezione dell’ordine, contenente il numero d’ordine e i dettagli dell’ordine effettuato. La Conferma di Ricezione non costituisce accettazione dell’ordine di acquisto, salvo che tale accettazione sia espressamente prevista all’interno della Conferma di Ricezione stessa; in tal caso, il Contratto si intenderà concluso a seguito dell’accettazione. In tutti gli altri casi, il Contratto si intenderà concluso alla spedizione dei prodotti ordinati.

Prodotti, prezzi e spese di spedizione

Prima della conclusione dell’ordine l’utente è tenuto a prendere visione delle caratteristiche dei beni che vengono descritte nelle schede prodotto al momento della scelta. I prodotti oggetto di vendita sono presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito e visualizzabili al momento dell’effettuazione del tuo ordine. 

Il catalogo dei prodotti può essere periodicamente aggiornato dalla Società, la quale, pertanto, non presta alcuna garanzia circa la permanenza di un prodotto tra quelli disponibili né circa la disponibilità di tutte le versioni di ciascun prodotto/colore presente nel catalogo.

Tutti i prezzi sono espressi in Euro, GBP e USD e si intendono IVA inclusa. 

Le spese di spedizione dei prodotti sono a carico dell’acquirente sulla base delle tariffe specificate durante il procedimento di acquisto, nel riepilogo dell’ordine prima del suo invio e nella e-mail di conferma d’ordine. 

Ciascun prodotto è accompagnato da una scheda informativa (scheda prodotto) che ne illustra le principali caratteristiche. Le immagini e le descrizioni dei prodotti pubblicate sul sito riproducono quanto più fedelmente possibile le reali caratteristiche dei prodotti. Resta inteso che tali immagini e descrizioni potrebbero non essere perfettamente rappresentative degli stessi e devono pertanto essere considerate come indicative e con le tolleranze d’uso.

I prodotti presenti sul Sito Web sono disponibili fino ad esaurimento. Qualora, seppur selezionabile, il prodotto prescelto non fosse disponibile, la Società avviserà tempestivamente l’Utente via e-mail all’indirizzo fornito dall’Utente stesso. In caso di indisponibilità permanente del prodotto, la Società potrà proporre all’Utente la risoluzione del Contratto e il rimborso del prezzo già versato, comprensivo delle eventuali spese di spedizione, se applicate.

La Società si riserva la facoltà di applicare prezzi di vendita diversi a seconda del Paese di spedizione dei prodotti.
Tutti i prezzi dei prodotti presenti sul Sito Web sono al netto dei costi di spedizione e degli eventuali oneri doganali, i quali rimangono interamente a carico dell’Utente.

Modalità di pagamento 

I pagamenti possono essere effettuati con le modalità indicate sul Sito. 

Allo scopo di garantire la massima sicurezza nelle transazioni economiche, vengono utilizzati sistemi di pagamento sicuri, attraverso il gateway di pagamento di proprietà dei principali circuiti o piattaforme di pagamento (Paypal e Stripe). I dati riservati associati al pagamento non vengono in alcun modo registrati né conosciuti da ELEN-H, vengono trasmessi direttamente in modo cifrato (SSL) e solo il circuito o piattaforma riceverà i dati specifici di pagamento. ELEN-H non è responsabile per alcun errore o problema causato da o attribuibile al circuito o alla piattaforma di pagamento.

In caso di pagamento tramite PayPal, al momento del pagamento verrai reindirizzato direttamente sul sito http://www.paypal.it/it. In caso di cancellazione dell’ordine e in tutti i casi di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo pagato sarà accreditato sul tuo conto PayPal. 

In caso di pagamento tramite bonifico, la spedizione della merce verrà effettuata quando ci sarà la conferma dell’accredito nel nostro C/C.

La Società si riserva di non accettare l’ordine di acquisto nel caso di mancata autorizzazione di pagamento da parte del relativo gestore tramite uno dei metodi di pagamento previsti.

Modalità di consegna 

Le consegne verranno effettuate all’indirizzo postale specificato nel modulo d’ordine tramite corriere convenzionato nel normale orario di ufficio nei termini indicati nel riepilogo dell’ordine ed in ogni caso entro trenta giorni dall’accettazione dell’ordine. Eventuali altre modalità di consegna e relativi costi saranno indicati sul Sito prima di ogni acquisto. Nel caso di ritardo della consegna, ti preghiamo di informarci al più presto scrivendo una e-mail a: info@elen-h.com.

Tutti i nostri prodotti vengono accuratamente imballati al fine di evitare e/o ridurre gli incidenti e danni durante il trasporto. Qualora l’utente dovesse ricevere il pacco con il cartone bagnato, rotto, manomesso o con un imballaggio evidentemente diverso dal nostro lo invitiamo ad accettare il pacco “con riserva” o non accettarlo al fine di avviare un contenzioso con il corriere. Accettando il pacco senza riserva l’utente si assume infatti la responsabilità dell’integrità del contenuto senza poter pretendere nulla da ELEN-H a titolo di rimborso. 

Qualora l’Utente accettasse la consegna di prodotti manomessi, danneggiati, decadrà dalla garanzia legale di conformità dei prodotti.

In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, seguiranno ulteriori tentativi di consegna decorsi i quali verrai contattato e/o il corriere lascerà una cartolina per certificare la mancata consegna. Sulla cartolina saranno indicati i dati per contattare il corriere e definire un appuntamento per la consegna. In mancanza di contatto entro trenta giorni, il contratto si intenderà risolto e l’ordine di acquisto annullato con conseguente rimborso ove il prezzo sia stato già pagato

Laddove sia stato concluso un Contratto e un fornitore della Società non effettui la consegna dei prodotti ordinati dall’Utente alla Società stessa entro i termini concordati, i termini di consegna dei prodotti all’Utente si intenderanno prorogati sino a un massimo di 30 (trenta) giorni dalla conclusione del Contratto.
In conformità all’articolo 61 del Codice del consumo, laddove la Società non consegni i prodotti entro il termine pattuito, l’Utente potrà invitarla a effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze. Se il termine supplementare scade senza che i prodotti siano stati consegnati, l’Utente è legittimato a risolvere il Contratto, salvo il diritto al risarcimento dei danni.

Obblighi dell’utente

È fatto severo divieto a persone minorenni di concludere un ordine nel Sito

I dati inseriti in fase di acquisto devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone, oppure di fantasia. Il Venditore si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela dei consumatori tutti.

L’Utente manleva il Venditore da ogni responsabilità derivante dall’emissione di documenti fiscali errati a causa di errori relativi ai dati forniti dall’Utente, essendone egli stesso unico responsabile del corretto inserimento.

Garanzia di conformità

Il Venditore non assume alcuna responsabilità per i disservizi imputabili a causa di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo, incidenti, esplosioni, incendi, scioperi, terremoti e altri eventi che impediscono in tutto o in parte, di dare esecuzione al contratto nei tempi concordati.

Il Venditore non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o di terzi in merito a danni, perdite e costi subiti a seguito della mancata esecuzione del contratto per le cause sopra citate, avendo il cliente diritto soltanto alla restituzione del prezzo corrisposto.

Parimenti, il Venditore non è responsabile dell’eventuale uso fraudolento ed illecito che possa essere fatto da parte di terzi, di carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, all’atto del pagamento dei prodotti. Il Venditore infatti, in nessun momento della procedura d’acquisto è in grado di conoscere il numero di carta di credito dell’Utente il quale, aprendosi una connessione protetta, viene trasmesso direttamente al gestore del servizio bancario.

Diritto di recesso

Se l’utente non è soddisfatto dell’ acquisto potrà esercitare il diritto di recesso ai sensi e per gli effetti di cui agli artt. 52 e seguenti del Dgls 206 del 2005 entro il termine di quattordici giorni (14) giorni dal ricevimento del prodotto, senza penalità e senza specificarne il motivo a condizione che il prodotto sia integro, provvisto della confezione originale e in condizioni tali da consentirne la rivendita.

Il diritto di ripensamento si applica al prodotto acquistato nella sua interezza (non sarà possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato) e il bene acquistato dovrà essere integro, restituito a cura e spese dell’utente, nella confezione originale, sigillata e intatta, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla per la spedizione in una seconda scatola.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una mail a info@elen-h.com con le seguenti informazioni:

  • Nome e cognome;
  • Riferimento dell’ordine, data e numero; 
  • Indicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso 
  • Indicazione degli articoli da restituire (è sufficiente indicare il codice e la quantità); 
  • Coordinate bancarie (IBAN e intestatario del conto corrente) in caso di pagamento dell’ordine con bonifico bancario anticipato. 

l reso dovrà essere effettuato entro 14 giorni decorrenti dal ricevimento del bene e deve essere indirizzato al seguente recapito: ELEN-H sas di Da Rold Alessandra & C. con sede legale in Viale dei Mille,55 31015 Conegliano (TV) – Italia.

Nel caso di legittimo esercizio del diritto di recesso, ELEN-H rimborserà l’importo complessivamente pagato, ad esclusione delle spese di spedizione, mediante accredito sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto ovvero via bonifico bancario entro 14 giorni dalla data in cui ELEN-H  ha ricevuto il bene oggetto di diritto di recesso.

La Società, in caso di esercizio del diritto di recesso dell’Utente, ha la facoltà di non accettare la restituzione o non rimborsare integralmente le somme corrisposte per l’acquisto, in relazione a quei prodotti che siano sprovvisti del relativo cartellino o che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati danneggiati.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, la merce rimarrà presso la sede di ELEN-H , a sua disposizione per il ritiro o, a scelta di ELEN-H , verrà dalla stessa restituita con addebito delle spese di spedizione.

Garanzia di conformità

ELEN-H  è responsabile nei confronti dell’acquirente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro 24 (VENTIQUATTRO) mesi da tale consegna. Il difetto di conformità deve essere denunciato a ELEN-H  a pena di decadenza entro due mesi dalla data in cui è stato scoperto.

Si ha un difetto di conformità quando il bene acquistato non è idoneo all’uso al quale è destinato, non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità e prestazioni abituali che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi da un bene dello stesso tipo.

In ogni caso sono esclusi dalla garanzia legale i difetti di conformità derivanti da danneggiamenti dovuti a fatti accidentali o da responsabilità dell’Utente per uso non conforme alla destinazione d’uso del prodotto

I prodotti in garanzia vengono riparati o sostituiti gratuitamente. Non rientrano nella garanzia prodotti sottoposti a incuria, cattivo uso o manomissione. Sono in ogni caso espressamente escluse dalla garanzia tutte le parti estetiche, quelle soggette a usura e tutte le parti per cui non è verificabile l’uso adeguato.

Diritti di proprietà intellettuale 

Tutti i diritti di proprietà intellettuale, ivi inclusi i marchi e segni distintivi, relativi al Sito, alla piattaforma ad esso connessa, alla sua struttura e di tutte le funzionalità presenti sul Sito sono in capo a ELEN-H, ai suoi partner e/o fornitori e e/o licenziatari e sono soggetti alla normativa sul diritto d’autore.

E’ severamente vietato l’utilizzo, la copia, la riproduzione, la trasmissione, la vendita, licenza o, in ogni caso, qualsiasi utilizzo della struttura del Sito, delle sue funzionalità, dei marchi e dei segni distintivi, metatags e hidden text per finalità diverse da quelle previste dalle presenti condizioni generali.

Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I contratti conclusi tra gli utenti e ELEN-H  sono regolati dalla legge italiana.

Fatto salvo, in ogni caso, il diritto dell’utente di adire il giudice ordinario, nel caso di controversie tra ELEN-H e l’utente derivanti dalle presenti condizioni generali, ELEN-H  ti informa che potrai avvalerti della procedura prevista dalla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie raggiungibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr, piattaforma che offre un servizio rapido ed economico per risolvere tutte le controversie commerciali derivanti dall’acquisto di prodotti e/o servizi online.

Servizio clienti e reclami

É possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami, contattando il servizio clienti di ELEN-H via e-mail, all’indirizzo info@elen-h.com.

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